Питання щодо надання якісних адміністративних послуг управлінням «Центр надання адміністративних послуг» виконавчого комітету Лебединської міської ради протягом 2025 року було детально обговорено під час робочої наради виконуючої обов'язки міського голови Світлани ГОРОШКО з керівниками структурних підроділів Лебединської міської ради, комунальних підприємств, представниками поліції та ДСНС.

За інформацією, яку озвучив заступник начальника управління «Центр надання адміністративних послуг» - начальник відділу державної адміінстрації Олег ФІЛОНЕНКО, центр надання адміністративних послуг є однією із найкращих організаційних форм надання послуг та взаємодії влади з громадою. В управлінні «ЦНАП» реалізовуються принципи одержання населенням широкого спектру інформації, отримання кваліфікованої консультації, надання необхідної послуги в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти їх рішення.

Завдяки управлінню «ЦНАП», де за принципом «єдиного офісу» і «відкритого простору», в межах одного приміщення можливо отримати послуги, які надаються різними органами влади та підрозділами органу місцевого самоврядування, зручно, швидко та в одному місці, з відповідними комфортними умовами очікування, заповнення документів, сплати за послуги, отримання консультації з будь-яких питань.

В управлінні «ЦНАП» функціонує два відділи: відділ надання адміністративних послуг та відділ державної реєстрації, також було створене віддалене робоче місце адміністратора у Штепівському старостинському окрузі. У приміщенні працюють спеціалісти відділу архітектури та містобудування, що спрощує роботу і дає можливість якісно та швидко надавати послуги громадянам.   

Відповідно до затвердженого Переліку адміністративних послуг протягом 2025 року управлінням «ЦНАП» затверджено і надавалося 185 адміністративних послуг, серед них 110, що належать до повноважень Лебединської міської ради та 75 – територіальних органів ЦОВВ. Відповідно до Закону України «Про адміністративні послуги» відділами розроблені та затверджені інформаційні та технологічні картки.

Начальник управління, начальники відділів, адміністратори, державні реєстратори, головні спеціалісти підключені до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно, до Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, до Реєстру територіальних громад, до Єдиного державного реєстру ветеранів війни, до Єдиної Державної електронної системи у сфері будівництва, до Єдиної інформаційної системи соціальної сфери для якісного та швидкого обслуговування громадян нашої громади з соціальних питань, впроваджено надання державної реєстрації ФОП та реєстрація місця проживання через Портал «Дія», через Портал «Дія» подаються заяви на є-Повідомлення та є-Відшкодування щодо пошкодженого майна з 24.02.2022, здійснюється он-лайн моніторинг надання адміністративних послуг через інформаційну систему «Вулик». Також Міністерство соціальної політики України надало доступ адміністраторам управління «ЦНАП» до Централізованого банку даних осіб з інвалідністю. У листопаді 2025 року відповідно до змін у законодавстві адміністраторам надані повноваження щодо надання відстрочки військовозобов’язаним.

З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг в управлінні «ЦНАП», відвідувачі мають можливість поділитися враженням від відвідування за допомогою унікальних QR-кодів, які розміщені у приміщенні. З 2024 року Міністерство цифрової трансформації України відновило оцінку якості адміністративних послуг шляхом залишення відгуку про відвідування відділу ЦНАП через QR-код, які розміщені у приміщенні управління «ЦНАП». Керівник управління «ЦНАП» оперативно може реагувати на отримані відгуки за допомогою цифрових технологій та покращувати якість обслуговування замовників послуг.

З метою забезпечення доступності послуг для осіб з порушеннями слуху запроваджено Сервіс УТОГ – послуга перекладу жестовою мовою (через електронні засоби зв’язку).

В управлінні «ЦНАП» забезпечено належні умови для доступу маломобільним групам населення: вхід має безбар’єрний доступ до приміщення; для осіб з інвалідністю облаштована вбиральня, де також розміщено повивальний столик; є місце для розміщення дитячих колясок; впроваджено QR-коди для шерингу документів в Дії; є вільний wi-fi та місце для самообслуговування.

Зручно і комфортно отримувати адміністративні послуги відвідувачам з дітьми, оскільки у ЦНАП є спеціально обладнаний дитячий куточок, де можна пограти у ігри.

Завдяки енергозберігаючій системі Tesla Powerwall 2.0 для забезпечення безперебійного енергопостачання у разі блекаутів або перебоїв в енергомережі управління «ЦНАП» працює та надає послуги без перерв.

З метою наближення адміністративних послуг до населення, старости наділені повноваженнями для здійснення деяких адміністративних послуг, а саме для роботи у РТГ (актуалізація даних громадян, надавати витяг про реєстрацію та витяг про зареєстрованих осіб).

Ще одним, дуже важливим завданням управління «ЦНАП», є необхідність обробки запитів, які надходять від державних органів влади. Необхідно зауважити, що запити від державних органів влади містять чіткі строки виконання і працівники відділу жодного разу не порушили строки при наданні відповідей (таких звернень було 1287).

У звітному періоді за 2025 рік за платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до місцевого бюджету надійшло: 2682600 грн.

Протягом 2025 року  для отримання адміністративних послуг до управління «ЦНАП» звернулось 16401 особа:

• з питань місцевого значення (містобудування, архітектури, земельні питання, приватизація нерухомого майна, торгівля та побутове обслуговування населення, постановка на квартирний облік) – 1003;
• оформлення нерухомого майна (іншого речового права, інформаційні довідки) – 5536;
• реєстрація юридичних та фізичних осіб – 1414;
• реєстрація/зняття місця проживання, витяги з РТГ – 6563;
• послуги ДІАМ – 147;
• є-Повідомлення, є-Відшкодування щодо пошкодженого майна – 32;
• документи дозвільного характеру – 93;
• ДЗК – 515,
• послуги соціального значення – 241;
• витяги з ЄДРВВ – 138;
• надано відстрочок військовозобов’язаним – 279.

Адміністраторами на постійній основі надаються консультації особисто та по телефону, обробляється вхідна кореспонденція, яка надійшла особисто, засобами електронного та поштового зв’язку, надається методична допомога щодо отримання адміністративних послуг. У період воєнного стану прийом громадян здійснюється з дотриманням вимог безпеки.

Варто зазначити, що адміністратори постійно працюють над підвищенням рівня своїх професійних навичок. Кожен адміністратор пройшов онлайн навчання на Порталі Дія, про що свідчать отримані сертифікати. Державний реєстратор та адміністратори беруть активну участь у офлайн та онлайн нарадах, тренінгах, зустрічах та семінарах.

Належна увага приділяється підвищенню кваліфікації та навчанню адміністраторів, з цією метою постійно проводяться семінари, он-лайн навчання, де розглядаються нововведення в законодавстві та вирішуються проблемні питання.

Управління «ЦНАП» постійно удосконалює свою роботу, розширює спектр послуг, забезпечує комфортне перебування відвідувачів у приміщенні та високу якість обслуговування. Триває робота по приведенню діяльності управління «ЦНАП» до вимог чинного законодавства України та покращення надання адміністративних послуг населенню.

Не дивлячись на всі виклики правового режиму «воєнний стан», протягом 2025 року управління «ЦНАП» продовжує працювати над впровадженням нових послуг, підвищенню якості обслуговування та використанням у своїй роботі сучасних інформаційних технологій, а також забезпеченням сприятливих умов розвитку і спрощенням процедур надання адміністративних послуг.