У 2025 році робота зі зверненнями громадян в Управлінні освіти, молоді та спорту виконавчого комітету Лебединської міської ради була організована відповідно до вимог чинного законодавства.

З метою вдосконалення порядку та підвищення ефективності здійснення прийому громадян з особистих питань затверджений графік прийому громадян з особистих питань начальником Управління освіти, молоді та спорту виконавчого комітету Лебединської міської ради на 2025 рік.

З метою забезпечення реалізації права громадян на звернення до органів місцевого самоврядування а також підвищення ефективності роботи зі зверненнями громадян Управлінням вживаються заходи для підвищення ефективності роботи із забезпечення всебічного розгляду звернень громадян та порушених у них проблем, оперативного їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян. Усі пропозиції, заяви і скарги, що надійшли у 2025 році, приймалися та реєструвалися у день їх надходження, а ті, що надійшли у неробочий день та час - наступного після нього робочого дня.

На офіційному сайті Управління розміщена інформація щодо порядку подання електронних звернень громадян. У розділі «Звернення громадян» розміщено зразки та вимоги до написання звернень, роз’яснення з найбільш актуальних питань, що порушують громадяни, узагальнені матеріали про організацію роботи зі зверненнями, інформація про електронну адресу, на яку можна направити звернення громадянам.

Разом з тим, громадяни можуть отримати консультацію у телефонному режимі у робочий час або направити письмове чи електронне звернення. Це право не може бути обмеженим навіть в умовах воєнного та надзвичайного стану (стаття 64 Конституції України).

У холі Управління для відвідувачів установлена поштова скринька для заяв, скарг та пропозицій та в доступному місці наявний інформаційний стенд, на якому розміщені графік прийому громадян у Департаменті освіти і науки Сумської обласної державної адміністрації, графік прийому громадян керівництвом Лебединської міської ради та її виконавчого комітету на 2025 рік, графік прийому громадян з особистих питань начальником Управління та інформація про координатора закладів освіти, спеціаліста відділу взаємодії з органами місцевого самоврядування, моніторингу та позапланового контролю закладів освіти Управління Державної служби якості освіти в Сумській області.

Крім того, у холі Управління наявне місце для оформлення громадянами звернень, яке оснащене необхідним канцелярським приладдям та зразками написання заяв та звернень.

У загальній кількості звернень громадян у 2025 році, відсутні такі, термін розгляду яких порушений. Проводиться робота щодо недопущення визнання заяв чи скарг громадян необґрунтованими, заявникам роз’яснюється порядок оскарження прийнятих рішень.

Усні звернення приймалися за допомогою засобів телефонного зв’язку, письмові - поштою, через електронні сервіси.

Таким чином, не зважаючи на воєнний стан, вживалися всі заходи для забезпечення конституційного права громадян на звернення.

За звітний період до Управління надійшло 49 звернень, в яких порушено 49 питань.

Із них 2 звернення надійшли з Департаменту освіти і науки Сумської обласної державної адміністрації, 7 – із Лебединської міської ради, 6 звернень надійшли від заявників особисто та 34 під час особистого прийому начальника Управління.

Питання, які піднімалися авторами звернень, стосувалися питань підвезення учнів та педагогічних працівників, працевлаштування, надання фінансової допомоги для покращення умов тренувань, проблемних питань у Лебединському закладі загальної середньої освіти І-ІІІ ступенів № 7 Лебединської міської ради Сумської області.

На особистому прийомі розглядалися питання щодо працевлаштування, надання довідок, встановлення меморіальних дошок на закладах освіти громади.

Протягом  2025 року до Управління надійшло 4 колективних звернення, які стосувалися проблемних питань в укритті  Лебединського закладу загальної середньої освіти І-ІІІ ступенів № 7 та щодо забезпечення права дітей на здобуття повної загальної середньої освіти (навчання у 10-11 класах) у Лебединських закладах загальної середньої освіти І-ІІІ ступенів № 5 та 7 Лебединської міської ради Сумської області.

Також надійшло 3 депутатських звернення, в яких порушувались питання установлення на території закладу освіти сучасного спортивного майданчика, створення на території Лебединської міської територіальної громади академічного ліцею та щодо охоплення безкоштовним харчуванням дітей військових ЗСУ, які виховуються у закладах дошкільної освіти.

Усі звернення розглянуті відповідно до вимог чинного законодавства, відповідей, наданих з порушенням термінів, немає.

На контролі залишаються питання, які потребують додаткового вивчення (зокрема, створення на території Лебединської міської територіальної громади академічного ліцею) та питання, які потребують фінансування (охоплення безкоштовним харчуванням тощо).

Стан роботи зі зверненнями громадян в Управлінні систематично обговорювався на апаратних нарадах при начальнику Управління. Розгляд питання щодо роботи зі зверненнями громадян за підсумками 2025 року також планується на розгляд на засіданні колегії у грудні 2025 року.

В Управлінні здійснюється робота із забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, об’єктивної, неупередженої та вчасної перевірки фактів, викладених у зверненнях, а також посилення персональної відповідальності працівників за вирішення питань, що порушуються у зверненнях, особливо найменш соціально-захищених категорій громадян.

Крім того, проводиться інформаційно-роз’яснювальна робота з населенням з актуальних питань розвитку освіти Лебединської міської територіальної громади, зокрема щодо створення академічного ліцею на території Лебединської міської територіальної громади.