Питання щодо стану виконання делегованих повноважень у сфері захисту прав споживачів у Лебединській громаді було детально розглянуте під час апаратної наради під головуванням виконуючого обов’язки міського голови Світлани ГОРОШКО.
За інформацією начальника відділу торгівлі, побутового обслуговування та з питань захисту прав споживачів управління економічного розвитку і торгівлі Олексія ХАРЧЕНКА, відділ торгівлі, побутового обслуговування населення та захисту прав споживачів управління економічного розвитку і торгівлі виконавчого комітету Лебединської міської ради керується у своїй роботі Законами України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про захист прав споживачів», розпорядженнями голови ОДА, рішеннями міської ради.
Керуючись статтею 28 Закону України «Про захист прав споживачів» відділ здійснює постійний контроль за дотриманням законодавства з питань захисту прав споживачів у сфері торговельного, ресторанного господарства, побутового обслуговування населення та наданням послуг приватними підприємцями маршрутних таксі.
У виконавчому комітеті Лебединської міської рад створені відповідні умови для реалізації мешканцями та гостями нашої громади права на звернення та отримання кваліфікованої консультації, пов’язаної з захистом їх законних прав та інтересів.
За 2024 рік до відділу торгівлі, побутового обслуговування населення та з питань захисту прав споживачів управління економічного розвитку і торгівлі виконавчого комітету Лебединської міської ради звернулося 73 особи. Позитивно вирішено на користь споживачів 61 питання, що становить 83 % від всіх звернень. По фактам продажу товарів неналежної якості, наданих неякісних послуг 39 споживачам повернуті кошти в сумі 84,0 тисячі гривень, 8 споживачам проведений обмін на інший товар та здійснено 16 гарантійних ремонтів, 10 споживачам надана допомога в оформленні письмових претензій до продавців.
У виконавчому комітеті Лебединської міської ради при відділі торгівлі, побутового обслуговування населення та з питань захисту прав споживачів управління економічного розвитку і торгівлі постійно працює громадська приймальня з питань захисту прав споживачів та ринкового нагляду. За звітний період надано консультації 85 споживачам щодо їх прав та рекомендації щодо дій споживачів у різноманітних ситуаціях.
Із загальної кількості одержаних і розглянутих звернень, переважна більшість з питань продажу неналежної якості електроінструментів, будівельних матеріалів і обладнання, мобільних телефонів та гарантійне обслуговування складної побутової техніки.
У звітному періоді в основному звернення споживачів по непродовольчих групах товарів надходили з питань порушення статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів” фізичними особами – підприємцями (продавцями товарів) при здійсненні торгівельної діяльності та надання послуг населенню, а саме:
- затримка власниками магазинів прийому від покупців та відправлення до сервісних центрів для гарантійного ремонту неякісних товарів складного асортименту;
- на час гарантійного ремонту не завжди надаються з обмінного фонду мобільні телефони, телевізори, холодильники та інша електропобутова техніка, що передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172. «Про перелік товарів, з яких утворюється обмінний фонд»;
- на промисловому ринку міста Лебедин допускаються часті випадки, коли не надаються розрахункові документи на придбаний товар;
- порушуються права споживачів на інформацію про продукцію.
Варто окремо зазначити, що у 2024 році порівняно з попередніми роками спостерігається збільшення звернень з приводу продажу неякісних продуктів харчування, зокрема хлібобулочних і ковбасних виробів, молочної та м’ясної продукції, круп, риби та рибних консервів, алкогольних напоїв (пива) тощо.
Найпоширеніші порушення — реалізація продукції без належної інформації про неї, порушення умов зберігання продуктів, реалізація товарів, у яких закінчився термін придатності, а також обмеження споживача в безготівковому розрахунках за продукти харчування. Громадяни наполягали на проведенні належних перевірок таких суб’єктів господарювання та вжитті відповідних заходів для усунення наявних порушень. Також слід зазначити відкриття нових торгівельних точок «швидкої їжі» без належних документів з відсутністю умов надання даних послуг. Нажаль у звязку із мараторієм на планові первірки Держпродспоживслужбою робота щодо запобігання порушень при реалізації продовольчої групи товарів низька.
Розпорядженням Лебединського міського голови від 18.03.2022 № 32-ОД «Про робочу групу з контролю за регульованими цінами (продукти харчування, ліки, пальне) та безготівковими розрахунками (робота POS-терміналів) у Лебединській міській територіальній громаді» створено робочу групу з контролю за регульованими цінами (продукти харчування, ліки, пальне) та безготівковими розрахунками (робота POS-терміналів), яка постійно здійснювала моніторинг дотримання законодавства суб`єктами господарювання, як в магазинах на території громади так і на підприємстві облспоживспілки «Лебединський ринок». Працівниками відділення поліції № 3 (м. Лебедин) Сумського районного управління поліції Головного управління Національної поліції в Сумській області, спеціалістами відділу безпечності харчових продуктів та ветеринарної медицини Сумського управління головного управління Держпродспоживслужби в Сумській області та представниками виконавчого комітету Лебединської міської ради регулярно проводилися обстеження ПО «Лебединський ринок» та прилеглої території до продовольчого ринку. У звітному періоді робочою групою було здійснено обстеження 43 об`єкта торгівлі. У ході обстежень проводилися заходи щодо запобігання торгівлі у невстановлених місцях.
Слід також зазначити що прийняте розпорядженням Лебединського міського голови від 20.11.2024 № 172-ОД «Про робочу групу з питань запобігання та протидії стихійній торгівлі на території Лебединської міської територіальної громади» сприятиме вживанню дієвих заходів щодо запобіганню та протидії порушень правил торгівлі.
Протягом 2024 року у ході обстеження споживчого ринку було виявленні чотири вивіски і рекламних оголошень на російській мові. Дані порушення вимог Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» були усунені в короткі терміни.
Вся актуальна інформація з питань захисту споживачів висвітлюється на офіційному сайті Лебединської міської ради в розділі «Економіка» підрозділ «Захист прав споживачів».