Питання щодо роботи відділу обслуговування громадян № 8 (сервісний центр) головного управління Пенсійного фонду України в Сумській області було розглянуто під час апаратної наради під головуванням виконуючого обов’язки міського голови Світлани ГОРОШКО.
За повідомленням заступника начальника відділу обслуговування громадян № 8 (сервісний центр) Світлани БУНДЮК, протягом 2024 року обслуговування громадян здійснювалось згідно з Положенням про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду, а також відповідає Єдиним стандартам обслуговування громадян в органах Пенсійного фонду.
В основу стандартів обслуговування громадян покладено компетентність, привітність і дбайливе ставлення до клієнта.
Відділ обслуговування громадян, який знаходиться на території Лебединської громади безпосередньо підпорядковується головному управлінні Пенсійного фонду України в Сумській області.
Обслуговування громадян здійснюється щоденно з 8:00 до 18:00 без перерви на обід за принципом “єдиного вікна”.
Протягом 2024 року спеціалістами було надано 32 тис. послуг понад 23 тис. відвідувачам. Серед наданих послуг найбільшу питому вагу займають послуги з прийому заяв і документів з призначення та виплати житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, призначення та перерахунку пенсій, надання консультацій та відповіді на телефон «гарячої лінії».
Опрацювання документів здійснюється централізовано за принципом єдиної черги завдань та єдиної черги спеціалістів, з автоматичним розподілом прийнятих заяв в порядку черговості їх надходження незалежно від того, де прийнято заяву та де проживає особа.
Станом на 01.01.2025 загальна кількість пенсіонерів, які перебувають на обліку становить 12048 осіб, з них по місту — 7018 осіб, по району — 5030 осіб. На сьогодні 9362 пенсіонери отримують пенсійні виплати через банківські установи.
Фінансування виплат, які здійснює Пенсійний фонд забезпечено своєчасно та в повному обсязі у законодавчо визначені терміни.
З 29 січня 2025 року стартував новий механізм підтримки внутрішньо-переміщених осіб — субсидія на оренду житла. Новий вид субсидії для переселенців передбачає часткову або повну оплату за оренду житла. При цьому, субсидія на оплату комунальних платежів ніяких чином не впливає на отримання субсидії на оренду житла – їх можна отримувати одночасно.
Скористатись допомогою зможуть ВПО, які перемістились до будь-якого регіону, підконтрольного Україні. Станом на сьогодні на території нашої громади такі звернення відсутні.
З 1 березня Пенсійний фонд наділений новими функціями, а саме призначення компенсації за тимчасове безоплатне розміщення ВПО. Станом на сьогодні звернулося за новим призначенням 9 осіб. Щодо подачі документів: на сьогодні документи можна подати до сервісних центрів Пенсійного фонду України – незалежно від місця проживання заявника, надіслати їх поштою або в електронній формі через веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду України, мобільний додаток Пенсійного фонду України, Портал Дія та через уповноважених осіб.